Porto Alegre Voip

Instant Message (Chat)
Os funcionários podem enviar mensagens instantâneas em sua própria rede privada de bate-papo. Esta característica é ideal para empresas que tenham desligado externo chat como um time-saver e call centers que querem texto sussurro aos agentes quando no telefone. Todas as mensagens de chat são criptografados por padrão criptografia SSL de 128 bits.

Google Contacts
Converse com seus contatos do Google externos diretamente no HUD. Os usuários são capazes de  adicionar qualquer  contato do Google Talk , ou importar seus contatos do Google Talk inteiro em HUD.

Photo Caller ID 
Uma vez que um usuário envia sua foto através do Painel de Web, você vai ver agora a sua foto sempre que você interagir com eles no HUD (chamada, conferência, correio de voz). Além disso, temos agora suporte ao recurso Outlook foto  2007 para mostrar imagens para chamadas para números externos.

Visual Voicemail
Onde quer que você esteja,  HUD, há o seu recado! O componente de correio de voz visual permite aos utilizadores reproduzir, apagar, além de chamar o usuário de volta, iniciando uma conversa com o usuário, ou adicionar o usuário para o Outlook. HUD Voicemail também suporta Photo Caller ID, que permite que você veja um sorriso merecido enquanto eles estão gritando com você.

Cartões de contato
Passe o mouse sobre um contato para mostrar o seu nome, foto e outros detalhes de contato

Desktop Alertas 
Exibe um alerta opcional de trabalho, informando sobre a chamada e Caller ID. Desktop alertas mostram os nomes das pessoas chamando o seu prolongamento para Caller ID armazenado em seu banco de dados de contatos do Outlook. Você também pode exibir esse alerta quando fazer chamadas de saída.

Arrastar-e-soltar Calling
Faz  uma chamada instantaneamente, selecionando um número de telefone em qualquer arquivo ou aplicativo e arrastando-o para HUD.

Transferência de Chamadas para Voicemail
Transferência de uma chamada recebida directamente para o seu próprio correio de voz quando você está ocupado com outra chamada.

Transferência de Chamadas to Hold
Colocar chamadas em espera, transferindo-os para o seu on-hold área quando você precisa tomar uma outra chamada.

 Integração com o Outlook
Chamadas de entrada: Quando o telefone toca, o Caller ID será analisado contra seus contactos do Outlook. Se for encontrada uma correspondência você verá pop da pessoa nome-up!

Chamada de sua caixa de entrada:

Botão direito do mouse em um contato ou e-mail para chamada. Seu telefone toca e você está conectado!

Contato Importação: os usuários são agora capazes de importar todos os contatos HUD em seu Outlook

Outlook 2003 ou superior é necessário

Fácil Dialer
Fazer uma chamada diretamente do HUD, digitando o número do telefone desejado e clicar “Call”. HUD vai chamar sua extensão primeiro, e depois conectá-lo a sua chamada de saída.

Codificados por cores Call Status
Veja o que o estatuto é a de seus colegas de trabalho com a cor do HUD codificado status da chamada:

• Verde – Inbound / chamada de saída
• Laranja – Fila de chamadas
• Purple – Intraoffice chamada
• Grey – Unregistered
Móveis Presença
Presença Mobile fornece uma presença visual para outros usuários HUD quando o telefone de um contato célula é conectada ao sistema. Os usuários são solicitados com o Anel Busy-™ diálogo Voltar ao tentar ligar para um contacto que está no seu celular.

Busy, Ring Back ™ (campismo)
Tentando chamar alguém (usando o HUD), que já está em uma chamada? Agora vai ser dada a possibilidade de chamá-los de volta quando eles estão livres, deixe uma mensagem de voz, ou apenas ser insistente e interrompê-los imediatamente, dang, porque isso é do jeito que você rolar.

Transferir uma chamada para o seu celular
Já esteve preso em uma chamada, mas você precisa sair do escritório? Agora você pode ter a chamada com você por transferir a chamada para o seu próprio telemóvel!

Conferência Componente
Sempre precisam de saber que estava em uma chamada de conferência rapidamente? Com o visual usuários Conferência componente agora são capazes de ver a todos os participantes em uma ponte de conferência, para além da opção de chutar, sem som, gravar, enviar e-mail, e conversar com outros participantes na ponte.

Clique para SMS
Ever necessidade de enviar uma nota rápida a um colega de trabalho em seu celular? Poupe tempo e fazê-lo diretamente em HUD. Envie um SMS, um caminho pelo botão direito do mouse sobre o contato desejado na componente de contatos e selecionar “Enviar SMS”.

Click-to-Email
Clique no ícone e-mail para facilitar o envio de um e-mail para qualquer funcionário de sua empresa. O endereço de e-mail será retirado do seu diretório empresa PBXtra.

Click-to-Call Mobile Phone
Clique no ícone do telefone celular para chamar instantaneamente qualquer outros empregados em seus telefones celulares. O número de telefone é puxado do seu diretório empresa PBXtra.

Extensão Seleção
Necessidade de saber rapidamente que os trabalhadores estão no telefone? Tipo HUD as extensões no modo “contínuo”, assim você sempre pode ter seu interlocutor activo no topo da lista. Perfeito para os gestores que precisam de visibilidade para os níveis de atividade do empregado.

Drag-and-drop Transferência de Chamadas
Para transferir chamadas para qualquer ramal, caixa de correio de voz, em espera ou área de estacionamento, basta arrastar o convite com o mouse na área de status da chamada para o local desejado.

Chamada de estacionamento
HUD fornece todos os funcionários a capacidade de ver as chamadas que estão actualmente estacionados; tag estacionado chamadas com lembretes e arraste chamadas entre ramais, em espera áreas, ea área de estacionamento.

Grupos de Extensão
Para obter a máxima eficiência, organizar a sua exibição, os grupos de departamentos que imitam a maneira de operar. Basta construir um grupo e começar a arrastar extensões para ele.

Painel do Operador
HUD fornece à sua organização com um painel do operador com recursos completos, incluindo ilimitado em espera e áreas de estacionamento para cada empregado e as ferramentas fáceis de gestão e transferência de chamadas.

Fila Status **
Os gerentes podem ver que os agentes são registrados dentro e fora de suas filas.

Agent Login / Logout **
Os agentes podem ver seu próprio login / logout status e log-se dentro e fora de suas filas. Os gerentes podem também autenticar os agentes dentro e para fora com um clique do mouse.

On-the-Fly Call Recording **
HUD proporciona aos seus colaboradores a capacidade de gravar as suas próprias ligações com o pressionar de um botão. Gravações de chamadas captura nome do agente, agente de extensão, data, hora e tamanho do arquivo. HUD também vem com um extenso sistema de permissão que lhe permite decidir exactamente que pode gravar as suas próprias ligações e quem tem permissão para gravar as chamadas dos outros. HUD é fundamental para o controle de qualidade dentro do seu call center!

Call Barge / Monitor **
HUD dá supervisores a capacidade de escutar ativamente ou passivamente monitorar qualquer chamada de entrada ou de saída. HUD também vem com um extenso sistema de permissões, de modo que você pode conceder a um grupo específico a capacidade de barca / monitor de um outro grupo específico.

CRM Integration
Iniciar uma pesquisa na web ou pesquisa de CRM baseado em chamador ID e saber tudo sobre o chamador antes de pegar o telefone. Quando você tem trixbox Pro Edition Agente Único, você vai mesmo ser alertado sobre o tamanho do negócio antes de você pegar!

Server Side Chat Logging **
Todos Bate-papo agora podem ser registrados por seu servidor de HUD.

Fila Component Summary **
A fila componente Resumo mostra uma lista de todas as filas no servidor. Você terá acesso ao em-seu-alcance de dados, como número de chamadas de exploração, taxa de abandono, taxa de conclusão, o número de agentes nas chamadas de filas, número de agentes de login, eo número total de agentes pertencentes à fila. Os gerentes também será capaz de ver e caçar realização de chamadas.

Fila de Pormenor Componente **
O componente Queue Detalhes fornece-lhe uma perspectiva mais detalhada sobre uma fila individual. Você terá acesso a estatísticas em tempo real, tais como: abandonar volume, taxa de abandono, taxa de volume total, completo e tempo de espera estimado. O ponto de vista totalmente novo agente irá mostrar-lhe uma lista dinâmica das discussões dos agentes em que os gerentes de filas dando a possibilidade de gravar, barcaça, ou entre os agentes de entrada / saída da fila diretamente nesta tela. Os gerentes também será capaz de ver e caçar realização de chamadas.

“Ninguém está respondendo” Alerta **
Nunca abandonar uma outra chamada de fila! Depois que a fila tem tocado todos os agentes disponíveis uma vez, um “ninguém é responder a esta chamada” Desktop Alert aparece em todos os participantes gerentes ou desktops dos agentes visualmente alertando-os que uma chamada está segurando. Este alerta irá exibir o tempo de espera da chamada que não está sendo atendida.

Abandoned Call Alert **
Seja pró-ativa, recebendo chamadas abandonadas alertas em tempo real. Quando uma chamada fila é abandonado participam gestores ou agentes receberá um alerta na área, informando-os de tal.

Agente Broadcast Alertas **
Os gerentes têm agora a possibilidade de enviar mensagens de difusão de seus agentes. Levá-los a trabalhar mais ou dar-lhes o dia de folga, o poder agora descansa em seu dedo clique.

Reset fila Stats **
Os usuários têm a capacidade de redefinir status da fila, resumo da fila ou  detalhes da fila.